Voorwaarden – bestellen en reserveren via de Kayan app

Laatst bijgewerkt: 28 september 2026

1. Wie zijn wij

Kayan Restaurant, Julianapark 40, 2022 AB Haarlem · info@kayanrestaurants.nl · +31 6 45459199.

2. Prijzen en gerechten

Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw. Foto's zijn ter illustratie. Allergeneninformatie geven we naar beste weten; alle gerechten worden in één keuken bereid, dus sporen van allergenen zijn nooit volledig uit te sluiten. Heb je een allergie, meld het ons dan vóór het bestellen.

3. Afhalen (Click & Collect)

Je kiest een afhaaltijd; de vroegste tijd hangt af van de bereidingstijd in de app.
Je bestelling is definitief zodra de betaling is gelukt. Je ontvangt de status in de app.
Annuleren kan in de app zolang het restaurant je bestelling nog niet heeft bevestigd; je krijgt dan het volledige bedrag terug.
Omdat het om vers bereide maaltijden gaat, geldt er geen herroepingsrecht (artikel 6:230p BW). Een bestelling die niet wordt opgehaald, wordt niet terugbetaald.

4. Reserveren

Gratis annuleren kan in de app tot 3 uur vóór je reservering; een vooruitbetaling krijg je dan volledig terug.
Binnen 3 uur voor de reservering kun je telefonisch contact met ons opnemen.
Ben je 20 minuten na de starttijd niet aanwezig, dan vervalt de reservering. Van een vooraf betaalde vooruitbestelling krijg je dan 50% terug.

5. Vooruitbestellen bij een reservering

Je kunt gerechten vooraf bestellen en kiezen om nu in de app of later in het restaurant te betalen. Voor annuleren gelden de regels van artikel 4.

6. Betalen

Betalen in de app gaat via Stripe (iDEAL, creditcard of Apple Pay). Terugbetalingen gaan naar hetzelfde betaalmiddel en staan meestal binnen 5–10 werkdagen op je rekening.

7. Spaarpunten

Je spaart 1 punt per betaalde euro bij afgeronde afhaal- en vooruitbestellingen, 10 punten voor een beoordeling en 10 punten per afgeronde reservering.
100 punten geven € 5 korting; je kunt maximaal 30% van een bestelling met punten betalen.
Punten hebben geen geldwaarde, zijn niet overdraagbaar en vervallen als je 12 maanden geen punten spaart. Bij annulering of terugbetaling worden punten gecorrigeerd.
We kunnen het spaarprogramma aanpassen; wijzigingen melden we in de app.

8. Klachten

Een klacht kun je in de app indienen (Profiel → Klacht of feedback), via WhatsApp of per e-mail. We reageren binnen 14 dagen.

9. Privacy

Hoe we met je gegevens omgaan staat in ons privacybeleid.

10. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

Terms – ordering and reserving in the Kayan app

Last updated: 28 September 2026

1. Who we are

Kayan Restaurant, Julianapark 40, 2022 AB Haarlem, the Netherlands · info@kayanrestaurants.nl · +31 6 45459199.

2. Prices and dishes

All prices are in euro and include VAT. Photos are for illustration. We provide allergen information to the best of our knowledge; all dishes are prepared in one kitchen, so traces can never be fully excluded. Please tell us about any allergy before ordering.

3. Pickup (Click & Collect)

You choose a pickup time; the earliest time depends on the preparation time shown in the app.
Your order is final once the payment has succeeded. You can follow its status in the app.
You can cancel in the app until the restaurant confirms your order, with a full refund.
As these are freshly prepared meals, there is no right of withdrawal (Article 6:230p Dutch Civil Code). Orders that are not collected are not refunded.

4. Reservations

Free cancellation in the app up to 3 hours before your reservation; any prepayment is refunded in full.
Within 3 hours of the reservation, please contact us by phone.
If you are not here 20 minutes after the start time, the reservation lapses and you get 50% of a prepaid pre-order back.

5. Pre-ordering with a reservation

You can order dishes in advance and pay now in the app or later at the restaurant. The cancellation rules of section 4 apply.

6. Payment

In-app payments are processed by Stripe (iDEAL, card or Apple Pay). Refunds go to the same payment method and usually arrive within 5–10 business days.

7. Loyalty points

You earn 1 point per euro paid on completed pickup orders and pre-orders, 10 points for a review and 10 points per completed reservation.
100 points give € 5 off; points can cover at most 30% of an order.
Points have no cash value, are not transferable and expire after 12 months without earning. Points are corrected after a cancellation or refund.
We may change the programme; changes are announced in the app.

8. Complaints

Submit a complaint in the app (Profile → Complaint or feedback), via WhatsApp or by email. We respond within 14 days.

9. Privacy

See our privacy policy.

10. Applicable law

These terms are governed by Dutch law.

الشروط – الطلب والحجز عبر تطبيق كيان

آخر تحديث: 25 سبتمبر 2026

1. من نحن

مطعم كيان، Julianapark 40، 2022 AB هارلم، هولندا · info@kayanrestaurants.nl · ‎+31 6 45459199.

2. الأسعار والأطباق

كل الأسعار باليورو وشاملة الضريبة، والصور للتوضيح. نقدّم معلومات مسببات الحساسية بحسب علمنا، وتُحضَّر كل الأطباق في مطبخ واحد فلا يمكن استبعاد الآثار تماماً. أخبرنا بأي حساسية قبل الطلب.

3. الطلب والاستلام من المطعم

تختار وقت الاستلام، وأقرب وقت يعتمد على مدة التحضير الظاهرة في التطبيق.
يصبح الطلب نهائياً بعد نجاح الدفع، وتتابع حالته في التطبيق.
يمكنك الإلغاء من التطبيق قبل أن يؤكد المطعم طلبك، مع استرداد المبلغ كاملاً.
لأن الوجبات تُحضَّر طازجة لا ينطبق حق التراجع (المادة 6:230p من القانون المدني الهولندي)، ولا يُسترد مبلغ الطلب الذي لا يُستلم.

4. الحجوزات

الإلغاء مجاني من التطبيق حتى 3 ساعات قبل الموعد، ويُسترد أي مبلغ مدفوع مسبقاً بالكامل.
خلال الساعات الثلاث قبل الموعد تواصل معنا هاتفياً.
إذا لم تحضر خلال 20 دقيقة من بداية الموعد يُلغى الحجز، ويُسترد 50٪ من الطلب المسبق المدفوع.

5. الطلب المسبق مع الحجز

يمكنك طلب الأطباق مسبقاً والدفع الآن في التطبيق أو لاحقاً في المطعم، وتنطبق قواعد الإلغاء في البند 4.

6. الدفع

الدفع داخل التطبيق عبر Stripe (iDEAL أو البطاقة أو Apple Pay)، وتعود المبالغ المستردة لنفس وسيلة الدفع خلال 5–10 أيام عمل عادةً.

7. النقاط

تكسب نقطة لكل يورو مدفوع في طلبات الاستلام والطلبات المسبقة المكتملة، و10 نقاط للتقييم، و10 نقاط لكل حجز مكتمل.
كل 100 نقطة = خصم 5 يورو، وبحد أقصى 30٪ من قيمة الطلب.
النقاط ليس لها قيمة نقدية، ولا تُنقل لغيرك، وتنتهي إذا لم تكسب نقاطاً خلال 12 شهراً، وتُعدَّل عند الإلغاء أو الاسترداد.
قد نعدّل برنامج النقاط ونعلن التعديلات في التطبيق.

8. الشكاوى

قدّم شكواك من التطبيق (حسابي ← شكوى أو ملاحظة) أو عبر واتساب أو البريد، ونرد خلال 14 يوماً.

9. الخصوصية

راجع سياسة الخصوصية.

10. القانون المطبق

تخضع هذه الشروط للقانون الهولندي.